HLAS A
Nosné sdělení
Jedna srozumitelná věta popisuje postoj a další krok. Není sloganem, ale zkrácenou orientací.
HLAS B
Variabilní vrstva
Příklady a míra detailu se mění podle publika, zatímco faktický základ a odpovědnost zůstávají stejné.
HLAS C
Bezpečná hranice
Manuál jasně uvádí, co zatím nelze potvrdit, komu dotaz předat a kdy bude možné odpověď doplnit.